Berichtsvorlage - M/16/1226-01

Sachdarstellung

Die Volkshochschule Oberhausen verfügt mittlerweile seit einigen Jahren über ein professionelles Qualitätsmanagementsystem. Alle drei Jahre muss sich die Volkshochschule einer Rezertifizierung nach der ISO Norm 9001 unterwerfen und wird in einem intensiven Audit in allen Bereichen des Unternehmens auf ihre Qualität hin geprüft. Die Prüfung wird durch eine externe Zertifizierungsstelle (CERTQUA) durchgeführt.

Der Auditor der CERTQUA prüfte die Volkshochschule am 29. und 30. September 2015. Nach bisher drei sehr gut verlaufenen wurde die VHS auch in diesem Jahr ohne Beanstandung erneut zertifiziert. Bei der Zertifizierung erhielt die Volkshochschule in diesem Jahr auch ein besonderes Lob der Agentur, welche der Volkshochschule Qualität auf allen relevanten Gebieten bescheinigte.

Zusammengefasst wurde in dem Bericht zur Prüfung der VHS den Mitarbeitenden eine hohe Identifikation mit  ihren Aufgaben bescheinigt, was sich in sehr hoher Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit äußert.

Auch die entsprechende Auswertung, Befragung der Teilnehmenden und  die Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems wird für hervorragend erachtet. Sogar „spürbar“ sei die Kundenorientierung, so der Bericht des Auditors, der die „professionelle und zielorientierte Atmosphäre“ in der Einrichtung beschreibt. Besonders erfreulich ist aus organisatorischer Sicht, dass das Prüfungsergebnis feststellt, dass sämtliche im Audit geprüfte Verfahren auf „beherrschte Prozesse“ schließen lassen.

Die Volkshochschule hat also nicht nur bescheinigt alles unter Kontrolle, sondern ist spürbar bei den Bürgerinnen und identifiziert sich mit ihrer Aufgabe in allen Arbeitsbereichen.